一是加强领导，确保高位推进。调整充实了领导机构，形成主要领导负总责、分管领导各负其责、相关科室具体承办的信访工作网络体系。局办公室切实发挥牵头协调作用，建立工作责任机制，加强督查督办，制定局信访工作准则，确保高效运转、高位推动。

       二是落实责任，建立责任体系。按照《信访条例》和《州科技和知识产权局信访工作准则》规定，重视信访责任落实，对重要信访案件，实行定领导、定责任、定措施、定时限，有效避免小事变大。按照业务归口要求，由责任科室具体承办，问题不上交、矛盾不推诿，把问题和矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

       三是整体联动，形成工作合力。建立了信访首问责任、领导包案、定期分析排查、形势研判等制度。实行按月排查研判制度，超前部署，关口前移，确保稳定。对初信初访，做到有访必接，接访必办，办访快捷，一线掌握情况，一线落实工作，一线化解问题，有效防止了“初访”变“重访”。落实首问责任，明确首问责任人职责，联动配合责任科室认真负责，热情接待，耐心解释，依法处理。

       四是依法依规，稳妥处理来信来访。围绕“事要解决”为目标，熟悉政策规定，把握政策界限，制定工作方案，明确解决时限，实现来信零重信、来访零重访。对群众来信做到主要领导亲自批阅、亲自部署、亲自过问、亲自督办，承办科室专人专办、全程跟踪、明确答复，依法办结。对群众来访做到了热心接待、耐心解答、细心办理，案结事了，息访息诉，有效防止了矛盾激化。

                  （签发人 泽郎格西）